Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) wordt door de Europese Commissie beschikbaar gesteld om onlinewinkelen veiliger en eerlijker te maken door toegang te bieden tot goede instrumenten voor geschillenbeslechting.

Alle onlinedetailhandelaars en -ondernemers in de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen zijn verplicht te voorzien in een gemakkelijk toegankelijke link met het ODR-platform en een e-mailadres waarop het ODR-platform de ondernemer kan bereiken (artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 ).

Het E-mailadres van Precious Angels Solutions dat hiervoor gebruikt wordt is [email protected] .

De link voor het ODR-platform is ec.europa.eu/consumers/odr

Als Precious Angels Solutions een kennisgeving van het ODR-platform heeft ontvangen, betekent dit dat een consument een onopgelost probleem heeft met een goed of dienst dat hij heeft gekocht bij de onlinewinkel van de ondernemer en dat de consument ervoor heeft gekozen het ODR-platform te gebruiken voor het vinden van een oplossing.

Rechtstreeks met de consument oplossen

Het ODR-platform stelt Precious Angels Solutions op de hoogte van uw aanvraag. Als de ondernemer bereid is tot een gesprek, zult u rechtstreeks via uw dashboard berichten kunnen uitwisselen en bijlagen kunnen versturen, zoals foto's van het goed.

Via een geschillenorgaan oplossen

Als de kennisgeving een klacht betreft, betekent dit dat de consument het probleem graag wil voorleggen aan een erkend geschillenorgaan. De geschillenorganen die vermeld worden op het ODR-platform, voldoen aan strenge normen op het gebied van kwaliteit en onafhankelijkheid.

Een geschillenorgaan is een neutrale derde partij die consumenten en ondernemers op een niet-confronterende wijze helpt bij het beslechten van geschillen. Dit is meestal goedkoper en sneller dan naar de rechter gaan.

Precious Angels Solutions heeft 30 dagen de tijd om overeenstemming te bereiken over een geschillenorgaan dat hun zaak kan behandelen. Als dat niet lukt, krijgt de consument advies over andere instrumenten voor de bescherming van zijn rechten en het instellen van beroep.